Управление качеством услуг

Инновационная активность российских предприятий: Это вызвано развитием постиндустриальной экономической модели и переходом к экономике знаний, в условиях которой возрастает роль экологически безопасного производства, применения высоких технологий, повышенных требований к уровню квалификации персонала. В этих условиях особую актуальность приобретает вопрос качества реализуемых инновационных проектов и управления их параметрами через выявление потребностей заинтересованных сторон проектов; систематизирование показателей оценки качества проектов, позволяющих выявлять проекты с показателями, отражающими лучшие достижения в отечественной и мировой практике; снижение неблагоприятных воздействий на заинтересованные стороны вследствие реализации проектов. Опыт наукоемких предприятий свидетельствует о том, что одним из важнейших результатов решения указанных задач является повышение конкурентоспособности отечественных предприятий путем реализации инновационных проектов в наукоемких производствах, соответствующих эффективным отечественным и западным аналогам. В связи с этим в работе поставлена задача по разработке инструментов управления качеством инновационных проектов в наукоемких производствах по экологическим, техническим, социально-экономическим и другим параметрам. Практическая и теоретическая значимость указанной проблемы определили актуальность настоящего научного исследования. Цель исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке инструментов управления качеством инновационных проектов в наукоемких производствах. Теоретической и методологической основой исследования послужили положения и выводы работ российских и зарубежных авторов в области управления инновационными проектами, теории потребителей и управления качеством, отраженные в соответствующих публикациях, монографиях, а также в материалах и рекомендациях научных конференций, где рассматривалась данная проблема.

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Формирование сильной инновационной экономики зависит от повышения ее конкурентоспособности в международном и национальном масштабе. Осознавая это, многие эффективные хозяйствующие субъекты меняют приоритеты своей финансово-хозяйственной деятельности в целях выпуска современной, конкурентоспособной инновационной продукции.

агрессивности экспорта наряду с привлечение прямых иностранных инвестиций; о улучшение качества, оперативности и прозрачности управления и.

Поиск Управление качеством в ОАО"РЖД" Усиление рыночной конкуренции в сфере предоставления услуг железнодорожного транспорта, а также необходимость повышения эффективности бизнеса создали предпосылки для разработки и внедрения системы управления качеством в ОАО"РЖД". Внедрение системы управления качеством во все производственные и управленческие процессы компании будет осуществляться последовательно и включает в себя несколько этапов, результатом каждого из которых будет переход на новый уровень качества.

Основополагающим принципом создаваемой системы управления качеством является процессный подход. В компании будет реализован механизм достижения высокого качества технологических процессов на основе формирования системы потребителей и производителей внутренних услуг, что обеспечит создание системы управления производственными взаимоотношениями, не допускающей отклонения в реализации промежуточных операций, приводящих к предоставлению некачественных услуг клиентам.

Создание эффективной системы управления качеством в компании потребует максимальной вовлеченности всех работников в процесс создания и функционирования системы, а также увеличения доли работников, обладающих лидерскими качествами, способных работать наиболее динамично, творчески, умеющих создавать и организовывать работу команд для реализации конкретных проектов. Развитие системы лидерства станет одним из направлений долгосрочного развития персонала компании и уже на начальном этапе обеспечит заинтересованность и участие в построении новой системы работы как высшего руководства, так и менеджмента компании на всех уровнях управления.

Каждый сотрудник ОАО"РЖД" в рамках своих должностных обязанностей должен иметь возможности, рычаги и стимулы для создания качественной продукции и услуг. Для этого в Компании будет выстроена система мотивации персонала, в которой будут четко определены критерии оценки качества выполненных работ, ответственность и формы поощрения за достижение необходимого уровня качества.

Управление качеством человеческого капитала предприятия Современное развитие российской экономики направлено на инновационный путь развития. Все больше хозяйствующих субъектов осознают важность высокого качества человеческого капитала как основы конкурентоспособности на мировых рынках. Организация и осуществление предприятием инновационной производственной деятельности, достижение сбалансированности количества и качества вовлекаемых в производство ресурсов во многом определяются возможностями персонала.

Из всех производственных ресурсов, обеспечивающих внедрение инноваций, именно человеческие ресурсы приобретают первостепенное значение. Их качество определяется величиной и качеством корпоративного человеческого капитала, который сегодня является определяющим фактором успешного развития предприятия на инновационной основе. В целом, человеческий капитал можно представить как совокупность знаний, умений, навыков, способностей индивидов, а также накопленных активов в виде клиентского, структурного, организационного, бренд-капитала, использующихся для удовлетворения многообразных производственных потребностей.

В статье рассматривается категория качества инвестиционного проекта как основа для повышения подходов к управлению качеством инвестицион-.

В стандарте ИСО В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. Общее руководство качеством, административное управление качеством англ. В примечании добавлено, что обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство.

В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации. В ГОСТ [4]:

1.6. Группы критериев для оценки качества инвестиционных проектов

Показатели организации планирования инвестиционных процессов 6 Среднесрочные и краткосрочные инвестиционные программы региона 3 1. Наличие законодательной базы, закрепляющей основные направления развития инвестиционной политики. Наличие стратегии социально экономического развития региона; 2. Информационная поддержка со стороны региональных СМИ приоритетным направлениям развития инвестиционной политики; 3.

Одобрение стратегии развития региона и, в частности, инвестиционной политики со стороны предпринимательской среды; 4. Наличие программы по проведению различных мероприятий направленных на привлечение дополнительных инвестиционных ресурсов в регион.

Министерство торговли инвестиций получило сертификат"Committed to Excellence C2E" от Европейского фонда управления качеством.

Книги и монографии Гришина, В. Организация управления кадровым потенциалом в системе менеджмента в государственной службы - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А. В, Истомин М. Аспекты повышения качества продукции из пластмасс - Тамбов: Управление качеством в образовательной организации на основе процессного подхода - Тамбов: Примерные программы по информатике в основной и старшей школе - М.: Лаборатория знаний, Тезикова Н.

Эксплуатационные резервы и механизм повышения качества машиностроительной продукции - Тамбов: Из-во ИП Чеснокова А. Организационные структуры управления в системах менеджмента качества - М.: Издательский дом"Спектр", Мищенко Е. Система менеджмента качества образования в вузе: Саратовский государственный социально-экономический ун-т,

Эксперты ЕС дали Казахстану рекомендации по управлению качеством воды

Экономические и юридические науки. Задачей настоящего исследования является оптимизация процесса управления инфраструктурным обеспечением инвестиционной деятельности в регионе в рамках реализации механизма инвестиционного Стандарта деятельности органов исполнительной власти субъекта РФ по обеспечению благоприятного инвестиционного климата в регионе далее — региональный инвестиционный Стандарт. Доказано [8], что в качестве фактора стратегического развития территории целесообразно рассматривать инвестиционный процесс, который связывает субъект и объект инвестирования, регулируется мерами инвестиционной политики и динамика которого зависит от инвестиционного климата региона.

Инвестиционный процесс рассматривается в рамках [8, . Данный подход имеет следующие преимущества: Рассматривая инфраструктурное обеспечение инвестиционной деятельности в рамках реализации регионального инвестиционного Стандарта, как частный случай инвестиционного процесса, автор предлагает подойти к его исследованию с тех же позиций.

Основные критерии для оценки качества инвестиционных проектов 1. Соответствие Организационная структура и системы управления. Состояние.

Устойчивое управление в металлургии Поделиться Простыми словами, управление качеством продукции означает поддержку концепции безопасного производства, использования, переработки и утилизации металлов и произведенных из них продуктов. Если говорить более конкретно, сюда относится предоставление информации о любых связанных с продуктом потенциальных рисках для здоровья или окружающей среды, а также доведение до потребителей — как правило, производителей готовой продукции — информации о том, каким образом эффективнее всего использовать металлы в производстве.

Помимо практического использования металлов, ответственное управление качеством продукции включает в себя инвестиции в исследования для углубления понимания специфических свойств металлов и последствий, связанных с их жизненным циклом. Углубленное понимание свойств металлов — их либо положительного, либо отрицательного влияния на здоровье человека и окружающую среду — способствует разработке более эффективных методов переработки. Переработка Переработка полезных материалов также играет большую роль в поддержке нашего будущего, поскольку металлы можно подвергать переработке бесконечно — по крайней мере в теории.

Переработка металлолома несет множество преимуществ. Наиболее очевидным из них является возможность избежать многочисленных проблем, связанных с первичной добычей металлов, — в особенности последствий для экологии, социальной сферы и местных общин. Тем не менее при этом упускаются возможности, предлагаемые горнодобывающими предприятиями для развития стран добычи и сокращения в них масштабов нищеты. Переработка также способствует уменьшению того колоссального количества энергии, которое необходимо для производства металлов, и, соответственно, сокращению выбросов в связи с различными процессами плавки и переработки, характерными для производства металла из добытой руды.

Общая экономия энергии от использования переработанных, а не первичных металлов оценивается на уровне: Однако в действительности металлы еще слишком долго будут необходимы там, где они используются сейчас, прежде чем их можно будет повторно использовать или подвергнуть переработке. К примеру, сталь, медь и алюминий из существующих на сегодняшний день зданий смогут поступить в переработку не ранее чем через лет.

Управление качеством инвестиционного проекта

Под объектом в этом определении понимается всё, что может быть индивидуально описано и рассмотрено, т. Каждая потребность выражается рядом требований рис. Основные обобщенные требования потребителей Продукция представляет собой результат процесса процессов или какой-либо деятельности. Она может быть как материальной изделия , так и нематериальной услуги. Услуги производственного характера называют работами например, установка и наладка оборудования.

Совершенствование систем управления качеством на основе В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не .

Процессный подход, широко распространенный в сфере материального товарного производства, начинает активно применяться в нематериальной сфере услуг, в частности, в финансовой сфере инвестиционных услуг. В общем виде методология процессного подхода предполагает последовательную разработку следующих элементов, таких как: Определение направлений основной деятельности.

Оптимизацию бизнес-процессов по выбранным показателям и совершенствование организационной структуры. Для реализации процессного подхода необходимо учитывать специфику сферы услуг. Сфера услуг отличается от производства товаров нечеткостью критериев оценки качества результата процессов, участием самого потребителя в процессах оказания услуги, сложностью исправления некачественной услуги и другими отличительными признаками.

Это все порождает особенности управления деятельностью в сфере услуг и менеджмента качества предоставления услуг. Инвестиционные услуги помимо общих особенностей, характерных для сферы услуг вообще, имеют собственные отраслевые характеристики. Инвестиционные услуги характеризуются тем, что:

Лекция 8: Управление качеством в проекте

Posted on